Witam.
Chciałem opisać niemiłą sytuację, która mnie spotkała i ostrzec innych przed tym "salonem" KTM.
W grudniu zakupiłem u nich 500EXC.
Po wynegocjowaniu ceny i terminu odbioru dostałem również rabat na POWER PARTSA.
Niby wszystko super, extra itd.
Gdy nadszedł termin odbioru motocykla zadzwoniłem z pytaniem czy moto jest gotowe do odbioru, oczywiście dostałem info że TAK.
Nastepnego dnia rano wyjechałem po moto, na miejscu okazało się, że salon nie ma nadal świadectwa homologacji, które jest niezbędne do rejestracji.
Zapewnili, że doślą na następny dzień.
Po jednym telefonie ponaglającym i 3 dniach dostałem wymarzone świadectwo.
Przy okazji zwróciłem uwagę, że w górnej półce brakuje dwóch śrub trzymających lagi, oczywiście dostałem info, że już wysyłają.
Po tygodniu kolejny telefon upominający, oczywiście odp. Tak już wysyłamy
znów tydzień i znów info tak już wysyłamy.
Dopiero 4 ( czwarty ) telefon poskutkował i owe dwie śruby dostałem z wielkim bólem.
Tak się nie traktuje klienta który zostawił 35tysięcy za motocykl!!!!!!!!!!!!!
Ale szczyt bezczelności nastapił gdy wysłałem zamówienie w zeszłym tygodniu na PowerPartsa.
Kwota dodatków zamówionych wyniosła lekko ponad 7000zł.
Mineło 5 dni od wysłania maila z listą częśći i prośbą o dokładną kalkulację ceny wraz z należnym rabatem i nadal cisza.
Dwukrotnie dzwoniłem raz upewniając się czy owy mail doszedł i jest w pełni zrozumiały - oczywiście wszystko doszło i już wysyłają całą kalkulację.
Oczywiście jak zawsze olewka nic nie odesłali dziś kolejny raz dzwonie oczywiście info na 100% dziś wszystko pan dostanie.
No i jak zawsze zlewa. Nic nie dostałem
Zadzwoniłem do Szczecina do Moto46.
W ciągu godziny od wysłania maila dostałem wycene i uzyskałem taki sam rabat jak w olsztynie.
Więc aby nie już nie narzucać się w pseudosalonie w Olsztynie postanowiłem części zamówić w MOTO46.
A więc ostrzegam kolegów, aby być ostrożnym w wyborze tego salonu podczas zakupu czegokolwiek.
Nie chciałbym zostawić tego w taki sposób, bo nie lubie być olewanym.
Gdzie zgłosić taki problem i zaistniałą sytuacje?
Centrala KTM??
Pozdrawiam

niezła zlewka z ich strony. Tak sie dba o klienta...

Nie wiem czy importerem nie jest TW Consulting spod Krakowa.

Co by było gdybyś się nie zorientował że brakuje śrub w półkach ? Mogłoby być nieciekawie...

To faktycznie przykre ...

Ja jak narazie każdą przesyłeczkę dostawałem wzorowo a już trochę części i gratów tam zamawiałem - fakt nie na takie sumy jak ty.
No ale widać trzeba uważać.

Kilkanaście miesięcy temu ostrzegałem przed firmą KTM Wojciechowicz z Olsztyna. Mnie porobili z serwisem, niestety przed samym wyjazdem do Maroka :evil: ale wtedy nikt jeszcze o nich nic złego nie pisał, ktoś musiał być pierwszy i padło na mnie. Teraz już wiemy że nie tylko walą w prącie z serwisem, gdzie wchodzi w grę nie aż tak duża kasa, ale też przy sprzedaży motocykli za konkretne pieniądze mają klienta w głębokim poważaniu!!!

Co z taką sytuacja zrobić??
Nie lubię puszczać takich sytuacji w zapomnienie.
Jakieś sugestie??
Ktoś pomoże??

Fawinyl...prawnie niewiele zdziałasz. Działanie w postaci donosu "nadNimi" też niewiele zmieni!
Natomiast opisywanie powyższego faktu/ów na podobnych jak TO forach wykona należytą "robote" :wink:

Pozdro Orzep
p.s. Rozumiem twój wqrw i zapewne sam bym dostał białej gorączki, a mając ICH na wyciągnięcie ręki...to oni by szukali prawników, na mnie :(

Sam prowadzę firme handlową, gdzie zatrudniam pracowników/sprzedawców.
Gdybym się dowiedział od klienta, że został tak potraktowany przez moich pracowników jak ja przez KTM Olsztyn na pewno nie puścił bym pracownikom tego płazem.
Jutro spróbuje zadzwonić do nich i ustalić grzecznie nr telefonu do właściciela salonu, zobaczymy czy on będzie zadowolony z poziomu jaki reprezentują jego pracownicy.

Chciałem to własnie zaproponować. Ciekawe czy ich szef wie o takich cyrkach w swojej firmie.

To jest specyficzny rynek. Zazwyczaj większość podobnych "wyczynów" dzieje się za wiedzą Właściciela/Dyrektora/Kierownika!
...a jak nie wie, to tak mu jest to przedstawione, że Klient był wyjątkowo barani!!!



Pozdro Orzep
p.s. Ewentualnie dostaniesz emaila o treści:
"Wyrażam ubolewanie z powodu niezgodnego z zasadami obsługi klientów postępowania naszego pracownika i przepraszam Pana za to zachowanie. Zaistniała sytuacja pozwoliła nam na zweryfikowanie procedur komunikacyjnych z klientem oraz wyciągnięcie wniosków z opinii osób zainteresowanych tą sprawą. Zapraszamy do naszego salonu i w ramach przeprosin oferujemy atrakcyjne rabaty na nasz towar" Ble, ble, ble...

Temat wstępnie załatwiony.
Zadzwonił do mnie właściciel salonu, przeprosił za sytuacje itp.
W ramach przeprosin zaoferował 500pln do wydania na powerprtsa i powerweara.
Wychodzi na to, że opisanie sytuacji na forach pomogło.

Nieźle - ale reklama zostaje :)

To samo w wawie jest super hiper salonem... Ale ostatnio koleżnka z forum "załatwiła" im audycik z centrali.. :D

Fawinyl można rzec, że dostałeś 1.5% rabatu na motocykl... :wink:
Miejmy nadzieję, że przy następnym Kliencie będą bardziej sumienni!

Nie chcę bronić, ale zawszę tam kupuję i nigdy nie miałem kłopotów w przeciwieństwie do ktm warszawa tam nigdy nie ma, żadnej części o filtrach nawet nie wspomnę. Z Olsztyna ostatnio było sporo zamieszania bo ponoć kobieta odpowiedzialna za wysyłko i klientów była chora.

Ja od miesiąca czekam na decyzję reklamacyjną w sprawie kanapy w exc ( postanowiła sobie pęknąć ) słyszę że wszyscy są na Teneryfie :oops:
Jak już napisałem na OrangePower na stronie auner.pl jest zakładka cennik i każdy numer z katalogu można sprawdzić ...
Krywult jak kupi się u niego motocykl oferuje 15-20 % rabatu . A z drugiej strony nie róbcie afery że kupno nowego motocykla to jakaś straszna akcja i natychmiast sprzedawca ma się kłaniać w pas ... w salonie samochodowym nawet za dywaniki musisz zapłacić .
W Krakowie wszystko idzie gładko , od momentu zamówienia , aż do odbioru , może ma wpływ to że kiedyś byli importerem na Polskę .